至尊z9999全讯员工手册

二○一三年一月八日

医院宗旨：
以人为本、质量至优、精诚服务、惠泽民众

医院精神：
仁爱奉献、诚信敬业、严谨务实、开拓创新

医院院训：
团结、自强、求实、关爱

至尊z9999全讯
医院职工行为规范（试行）

为加强医院中医药文化建设，丰富医院文化底蕴，进一步增强广大职工的服务意识，不断提高服务质量，根据国家中医药管理局关于《中医医院中医药文化建设指南》的通知要求，特制订医院职工行为规范（试行）。

第一章  总则
第一条 行为规范是医院加强中医药文化和精神文明建设的重要组成部分，以提高广大职工职业道德素养，体现以病人为中心的服务理念。
第二条 本行为规范是医院各类工作人员开展工作的行为准则。

第二章  各类工作人员行为规范
第三条 尽职尽责，爱岗敬业。秉承大医精诚的中医精神，始终把患者利益放在首位，真正做到一切以病人为中心。
第四条 文明行医，依法行医，严格执行各项医疗规章制度，坚持在法律、制度、规范允许范围内执业。
第五条 礼貌用语，仪表端庄，举止大方，言语、举止和行为与所从事的工作相适应。
第六条 廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利，严禁收受红包和回扣。
第七条 尊重病人的人格，保护病人的权益，保守病人的秘密，实行保护性医疗。
第八条 互尊互学，团结协作，互相支持，维护医院和行业的社会形象。
第九条 勤求古训，博采众长，精心钻研医术，对工作精益求精。
第十条 按规定着装，佩戴工作牌，重大活动中按要求着装。
第十一条 恪尽职守，遵时守责，准时到岗服务。
第十二条 厉行节约，严格遵守节约型医院的各项要求。

第三章  医师行为规范
第十三条 坚持一切以病人为中心，各级医师认真履行规定的职责，尽职尽责为病人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。
第十四条 关心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私，自觉维护病人的合法权利。
第十五条 严格依法执业，遵守各项技术操作规范，积极预防医疗差错事故的发生，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。
第十六条 因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗。认真执行首诊负责制，及时抢救急危重病人。落实三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录病历等医疗文件。
第十七条 在诊疗过程中，使用国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。除正当诊断治疗外，不使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品。
第十八条 在避免对病人产生不利后果的前提下，如实向病人及其家属介绍病情。未经医院批准并征得病人或者家属同意，不对病人进行实验性临床医疗。
第十九条 发现传染病疫情或者病人涉嫌伤害以及非正常死亡时，应按照有关规定向有关部门报告，并实事求是地出具医学证明文件。
第二十条 遵守医师职业道德，不利用职务之便，索取、非法收受病人财物或者牟取其它不正当利益。

第四章  护理人员行为规范
第二十一条 忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情、细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理的要求，切实做好基础护理、心理护理和分级护理。
第二十二条 尊重病人的信仰和风俗习惯，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。
第二十三条 刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。
第二十四条 医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。协助医师向病人作必要的解释、说明工作，消除病人顾虑，使病人配合治疗。
第二十五条 遵守各项护理操作规程，严格执行“三查七对”制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故，要按规定及时报告。
第二十六条 主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
第二十七条 在护理活动中，坚持做到仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。

第五章  医技和药学人员行为规范
第二十八条 树立为临床服务的观念，面向临床，主动配合临床各科室，为临床诊疗提供科学依据。
第二十九条 热情服务，病人至上，尊重科学，实事求是，及时出具检查报告，缩短病人诊疗时间。
第三十条 作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。检查前向病人详细交待检查注意事项；检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认真登记检查结查，及时发送检查报告。
第三十一条 努力钻研业务，积极开展技术创新，开发诊断、治疗新项目，满足临床医疗发展的需要。
第三十二条 建立技术档案，管好医疗设备，认真做好医疗器械的供应、保养和检修工作。
第三十三条 严格执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，保证药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和贵重药品。

第六章  后勤人员行为规范
第三十四条 热爱后勤工作，努力学习有关业务知识，熟练掌握业务技能，主动为临床第一线及医院各部门提供优质、高效服务。做到下收、下送、下修，保证水、电、气等正常供应。
第三十五条 厉行节约，堵塞漏洞，杜绝浪费。认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，为医院当好家、理好财。
第三十六条 爱护公物，搞好环境卫生，严格执行污水污物处理规定，保持医院环境清洁整齐优美。
第三十七条 做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。

第七章  行政管理人员行为规范
第三十八条 认真贯彻执行党的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立一切以病人为中心，为医疗第一线服务的理念，带领职工做好各项工作。
第三十九条 廉洁奉公，以身作则，吃苦在前，享受在后，办事公道，带头抵制和纠正不正之风，作风正派。
第四十条 尊重知识，尊重人才，任人唯贤。平等待人，团结同志，密切联系群众，倾听群众意见，注意调动群众的积极性。
第四十一条 工作认真负责，尽心尽责，真抓实干，密切配合。熟练掌握业务知识与技能，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到情况熟悉，决策科学正确，解决问题及时，工作讲究实效。
第四十二条 开拓创新，锐意进取，努力学习，更新思想观念，积极探索，深化改革，加强科学管理，不断提高医院工作水平。

第八章  服务用语
第四十三条  公共用语
1.常规接待用语
（1）您好！（2）请!（3）请进。（4）请坐。（5）请稍候。
（6）您需要帮助吗? （7）对不起。（8）不客气。（9）谢谢!
（10）请配合一下。（1l）谢谢合作。（12）您很快就会好起来的。
（13）祝您早日康复! （14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。
（16）请多提宝贵意见。
（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
（18）感谢您对我们工作的理解与支持。
（19）请用茶。
2.称谓用语
同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友
第四十四条  岗位用语
1.导医
（1）您好，欢迎您来至尊z9999全讯就诊。
（2）您要找××科，别着急，我带您去。
（3）检查病人较多，请您稍等。
（4）您好，请问您需要帮助吗?
（5）请您这边走。
（6）××科在×层，请走好。
（7）请问您需要轮椅吗?
（8）我送您去。
（9）请慢走，我来搀扶您。
（10）您的检查做完了，我现在送您到病房。
（11）您好，××检查在×层××科，请这边走。
（12）对不起，请稍等，我马上给您问一下。
2.挂号
（1）您好，请问您挂哪个科?哪位专家?
（2）请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。
（3）对不起，这位专家今天不坐诊，请您另选一名专家好吗?
（4）您的诊察费是××元，收您××元，找您××元，请收好。
（5）您好，请问您确定需要退号吗？这是您的退号费××元。
（6）您好，对不起，挂号时忘了提醒您买病历，请原谅。
3.门诊收费
（1）您好，请把处方（检查、治疗申请单）给我。
（2）您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
（3）您好，您确实不需要取药（或做检查）吗？很抱歉，您还需办理有关手续（详细告知），手续办好后请您直接去退款，谢谢合作。
（4）您好，一共应退×元×角，请您清点，再见。
4.取药
（1）请问您叫××名字？这是您的药，×××药×××盒（瓶/支），请收好。
（2）您的×副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，至尊z9999全讯可提供煎药服务。
（3）您好，这是××药的说明书，您使用该药应根据医生的医嘱。您如还有疑问，我尽力为您查询，感谢您对我的信任。
（4）您好，很抱歉，您所需要的药品暂时缺货，可否请医生更换同类药品？感谢您的谅解与合作。
（5）您好，对不起，由于我的疏忽将药发错了，给您带来了不便，非常感谢您的谅解。我现在已调换配齐了，请您放心用药。
5.住院收费
（1）您好，请把住院证给我看一下好吗？
（2）请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
（3）请您预交住院费用××元。
（4）您是否参加了医疗保险?请您到医保科办理有关手续。
（5）收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回住院收费处。
（6）您的住院手续已办好，请到到××楼××科，您走好。
6.出院结算
（1）您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。
（2）病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元（应退××元）。
（3）这是××病人的结算单，请收好。
7.医保（新农合）
（1）请您把医保证（新农合证）和身份证给我看一下好吗?
（2）请稍侯，我给您查一下。
（3）请稍侯，我马上给您打印费用清单。
（4）病人的费用共××元，请您核对一下。
8.诊疗窗口
（1）请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?
（2）您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对××药或其它食物等过敏的?
（3）现在给您做个体检，请配合一下。
（4）您需要到×楼××科（室）做个××检查，查完后，我再给您看看。
（5）您患的是××病，应该及时治疗。
（6）我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。
（7）您患的是××病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请×日×时到门诊手术室做手术。
（8）您患的是××病，需要住院手术（治疗），大约需要花费××元，您同意吗?
（9）现在给您开住院证，请到住院部1楼住院收费处办理住院手续，然后到××楼××科住院治疗，您走好。
9.儿科门诊
（1）小朋友，你几岁了？哪里不好？说给阿姨（伯伯、叔叔）听听好吗？
（2）小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨（伯伯、叔叔）给你查一下好吗？
（3）您好。您是孩子的母亲（父亲）吗?孩子哪里不舒服？多长时间了？吃过什么药吗？
（4）现在给孩子做个体检，请您协助一下好吗？
（5）请您带孩子到××科做个×检查，查完后，我再给孩子看看。
（6）孩子患的是××病，应该及时治疗。
（7）我给开些药（针），请按××方法服用（到急诊科输液，消消炎）一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。
（8）孩子患的是××病，需要住院治疗（手术），大约要花费××元，您同意吗?
（9）我给开个住院证，请到住院部1楼住院收费处办理住院手续，然后到××楼××科住院治疗，您走好。
10.急诊急救
（1）您好，120。
（2）请告诉病人（伤员）所在的具体位置和电话，我们马上出诊。
（3）请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?
（4）现在给您做个体检，请配合一下。
（5）您马上去××楼××科做个××检查。
（6）您患的是××病。我给您开点药，按时服用，一般就会好的。
（7）如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。
（8）您患的是××病，需要输液，在观察室观察一下。
（9）您是病人的亲属吗?请您把病人的病情（伤情）简要介绍一下好吗?
（10）病人的伤情（病情）较重，需要马上做手术（住院治疗）。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。
11.注射（肌肉注射、皮内注射、皮下注射）
（1）您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?
（2）请问您叫什么名字?现在给您做××过敏试验，以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的? 皮试后要等20分钟观察结果，请不要离开。如有不舒服，请马上告诉我。
（3）现在给您打个××针，请配合一下。
（4）打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗?
（5）您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗?
（6）请走好。
12.门诊输液
（1）您好。请您把病历、药品和输液单给我好吗?
（2）您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。
（3）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?
（4）对不起，给您增加痛苦了，我再请一位有经验的护士为您穿刺。
（5）您心脏不好（或您年纪较大，或孩子太小），输液速度要慢一点，请您配合一下。
（6）液体中含有×，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。
（7）请走好，祝您早日康复！
13.门诊换药
（1）现在给您换药，伤口消毒（或换纱布）时有点疼，请坚持一下好吗?
（2）伤口（创面）恢复得较好，请您×天后再来换药好吗?
（3）您走好。
14.门诊治疗
（1）您好，请把病历和治疗单给我好吗?
（2）现在给您做××治疗，会有点不舒服（会有点疼），请坚持一下，很快就会做完的。
（3）您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。
15.门诊手术
（1）您好，请把手术通知单给我。
（2）您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的。随时告诉我好吗?
（3）您的手术做完了，谢谢合作。
（4）给您取了个病理标本，五天后到门诊4楼病理科取报告。
（5）×天后，请到门诊二楼外科换药室换药。您走好。
16.影像
（1）您好，请把申请单给我。
（2）对不起，请您交了费再来检查。
（3）请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。
（4）请您穿好鞋套，到×做××检查。
（5）您好，您是××吗?现在为您做××检查，请配合一下。
（6）您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。
（7）您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处（分诊处）取报告。
（8）这是您的检查报告单，请拿好。
（9）对不起，这位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗?
（10）对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗?
（11）您的检查做完了，谢谢合作，请您回病房，报告单我们会送去的。
17.检验
（1）您好，请把化验单给我。
（2）您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?
（3）请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。
（4）请您把标本放在××处。
（5）您稍等一会儿就可以取报告单了。
（6）请您×时到这里的报告单发放处取报告单。
18.内窥镜
（1）您好，请把申请单给我。
（2）请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。
（3）您是××吗?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。
（4）谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。
（5）给您取了个病理标本，五天后到门诊四楼病理科取报告单。您走好！
19.B超、心电图、脑电图
（1）您好，请把处置单给我。
（2）请您躺（坐）好，现在为您做××检查。
（3）您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早×点来戴心电监测仪。
（4）请坐好，我为您安上（取下）监测仪。
（5）您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。
（6）这是您的报告单，请拿好。
20.医技报告单发放
（1）您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?
（2）请稍候，我帮您查找一下。
（3）这是您的报告单，请拿好。请慢走。
21.住院首次查房
（1）您好，我叫××，是您的主管医生。
（2）请您把病情介绍一下好吗?
（3）现在为您做个体检，请配合一下。谢谢合作。
（4）为了明确诊断，您需要做××检查。
（5）您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?
22.三级查房
（1）您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?
（2）现在为您做个体检，请配合一下。
（3）谢谢合作。
（4）您的病还需进一步确诊，今天（明天）×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会诊，您看可以吗?
（5）您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗?
（6）请放心，我们一定会竭尽全力为您治疗。
23.日间查房
（1）您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?
（2）您好，服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗?
（3）您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗?
24.夜间查房
（1）您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。
（2）您感觉哪儿不舒服?我为您做个体检好吗?
（3）我马上为您做××治疗，一会儿就会好些的，请不要紧张。
25.会诊
（1）您好，我是××科医生××，今天来给您会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了?
（2）现在为您做个体检，请配合一下。
（3）谢谢合作。
（4）经过会诊，我们认为您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?
26.诊疗操作
（1）您好，现在给您做××治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。
（2）谢谢您的合作。
（3）我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。
27.麻醉查房
（1）您好，我是麻醉医生×××，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。
（2）请您把病情介绍一下好吗?
（3）现在为您做个体检，请配合一下。
（4）准备为您施行××麻醉，这种方式对您的病情比较适合。
28.住院手术
（1）您是××吗?手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。
（2）手术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。
（3）您好，您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行××麻醉，请不要紧张，我会一直守候在您身边的。如有什么不适，请立即告诉我。
（4）您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。
29.出院交谈
（1）您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。××药要××服用。
（2）您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意××。
（3）您的伤口还需要换×次药，××天后到科室来换一下药。如有什么事，打×××电话与我联系。
（4）您的口服药用完后，×日×时到科室找我，我再给您看看。如有什么事，打 ×××电话与联系。
30.入院护理
（1）您好，请坐，欢迎您，请把病历和住院证给我，我马上为您安排床位。
（2）您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。
（3）这是您的床位，请先休息一下。您的主管医生是×××，一会儿他会过来看您的。
（4）现在给您测一下体温、血压……请配合一下。
（5）您好，明天早晨6点以前请您留取第一次尿（便）。（告知方法、解释目的）
（6）您好，我是护士长××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定会认真听取意见，不断改进工作的。
（7）贵重财物请您随身携带，个人物品请您妥善保管。
31.护理操作
（1）您好，现在为您做××治疗，请您坐好（躺好），别紧张，一会儿就好。
（2）您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，需要去一下卫生间吗?
（3）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗? （或者：我另请一位有经验的护士来为您注射。）
（4）这是您的药，请服下好吗?要注意多喝水。（根据药物性质，交待服药时的注意事项）
（5）小朋友，你叫什么名字?阿姨给你打个针，勇敢点好吗?
（6）您好，您的孩子叫×××，现在给他输液（打××针），请协助一下好吗?
（7）您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您明天早晨（中午）不要吃东西，不要喝水。
（8）现在为您清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗?
（9）您好，现在给您按摩下皮肤（清洁一下口腔、翻一下身），好吗?
（10）您的液体已输上，请不要自己调节滴速，谢谢合作，有什么事，请按铃呼叫。
32.巡视病房
（1）您的药液马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。
（2）您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看看您。感觉怎么样?晚上如有什么事，请按呼叫器联系。
（3）早上好（下午好，晚上好），您休息得好吗？饮食还好吗？感觉好些了没有？
33.病房管理
（1）对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗?
（2）为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
（3）对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。
（4）您好，请您将××放进垃圾箱里，谢谢合作。
（5）对不起，为了您和他人的健康，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。
34.手术室护理
（1）您好，我是手术室护士×××，明天您要做手术，我负责您手术台下的各项工作，今天特地来看望您……（教手术体位、介绍手术室环境、主刀医生等）
（2）请问您叫××名字，是××科室×床位，做××手术，对吗？
（3）现在要为您摆手术体位了，谢谢合作。如果有疼痛不适，请您告诉我。
（4）您不要太紧张，请不要动，再坚持一下，手术很快就会结束。
（5）您的手术现在已做完了，一切顺利，马上送您回病房休息。
35.产房护理
（1）您好。请换好拖鞋，我送您到待产室。
（2）您好。我是助产士×××，请把病历给我，现在为您做产前检查，配合一下好吗？
（3）您好，现在为您做B超检查，请躺好。
（4）您好，做胎儿监护大约需要20—40分钟，请配合一下好吗?
（5）您好，我是助产士××，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。
（6）恭喜您生了一个男孩（女孩）。
（7）您还需要留在分娩室观察两个小时，如有什么不适请及时告诉我。
（8）现在送您回病房休息。
36.出院护理
（1）今天您可以出院了，请您或您的亲属××时到一楼出入院处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单附联送回护士站。
（2）您好，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意。
（3）您好。为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。
（4）您提的意见很好。我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。
（5）您走好。祝您早日康复。
37.电梯
（1）您好，您到几层?请站好。
（2）×层到了，×层有××科，请走好。
（3）对不起，有重病人，请您稍等一会儿，谢谢合作。
（4）对不起，电梯已超载，请您稍等一会儿，谢谢合作。
（5）各位病友请往里站，谢谢合作。
38.保洁
（1）您好，我来做清洁卫生，请配合一下好吗?
（2）这是您的物品，帮您挪动一下好吗?
（3）对不起，请您将××杂物放进垃圾箱里。
（4）您好，做清洁给您带来不方便，很抱歉。
39.保安
（1）您好，请把车停放整齐。
（2）对不起，这里是出入通道，请您把车停在××位置。 
（3）您好，请把自行车（××车）停在院外停车场。谢谢合作。

第九章  附则
第四十五条  本行为规范自发布之日起执行。

医院管理年中医药文化员工考核要点

1.谈谈你对中医药文化的理解？
答：中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，是中医药学发生发展过程中形成的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生命、维护健康、防治疾病的思想和方法体系，是中医药服务的内在精神和思想基础。中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，加强中医药文化建设，有利于体现中医医院的基本特征，有利于巩固中医为主的发展方向、更好地保持和发挥中医药特色优势、满足广大人民群众对中医药服务的需求，有利于提高核心竞争力。
2.你对中医药文化的行为规范怎样理解？
答：行为规范是中医药文化在中医医院的执行方式，是保障中医医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段。在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化，是中医医院加强中医药文化建设的基本内容。
1）中医医院要深刻认识和充分发挥中医药文化对行为规范的主导作用，将中医药文化融入各种规章制度、工作规范以及员工手册的制订和实施过程中，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，建立并不断完善行为规范体系，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，促进服务价值、服务质量和服务效率的提升。
2）在服务、教学、科研等各项工作中不断巩固以中医为主的发展方向，不断加深中医药特色优势的底蕴，不断提高人员的中医药文化修养，促进医院整体行为和职工个体行为始终坚持遵循和体现中医药文化。
3.你科在体现中医药文化方面有哪些举措？
答：1）科室定期或不定期开展医院核心价值体系教育，倡导“仁心仁术，博学博爱”、“大医精诚，医乃仁术”等价值理念，在培育医院价值观念体系中充分体现中医药文化；
2）在科室建设、人才培养、学术研究、思想教育和医德医风建设等方面，充分体现中医药文化，重点加强中医传承和教育，通过学术讲座、科普宣传、业务讨论等方式，体现中医药文化；
3）加强职工行为规范教育，利用先进人物的示范作用，通过教育、培训等形式，大力倡导中医药文化价值观念，使科室职工形成共识，并转化为职工的自觉行为；
4）在临床、服务、教学、科研等各项工作中，不断巩固以中医为主的发展方向，加深中医药特色优势的底蕴，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化。
4.你院在中医药文化建设方面有哪些特定礼仪？
答：特定礼仪是医院员工在重大活动或特定场合应当遵循的行为规范和准则，如庆典活动、职工大会等，在医院的各种特定礼仪中，应安排体现医院宗旨等方面的内容，注重采用中国传统形式。此外还有职业礼仪、公关礼仪等。
5.现场观察诊疗行为是否体现中医药文化？
答：诊疗行为规范是开展诊察疾病、处方用药等技术服务的行为准则。应明确在诊疗服务中做什么、不做什么，应充分体现中医药理论和技术方法的运用，注重中医药特色优势的发挥。
1）医护员工要牢固树立以人为本的意识，善于和患者进行沟通和交流，使病人对医生有亲切感和信任感，从患者的需要出发，用真情体贴患者，用真心关爱生命，展示医务人员的爱心和职业道德；
2）熟练运用中医专业术语，采用“望闻问切”的诊疗方法，利用辨证论治的理论，通过体质辨识，传承中医药国粹，展示中医辨证的科学诊疗理念；
3）言语温和，态度和蔼，举止大方，诚信笃实，行为准则充分体现了中医药文化的核心价值；
4）严格执行诊疗行为规范，遵守医院处方管理制度，为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。